Kurumsal Bakım Anlaşması ve Servis Destek Hizmetleri
Şirketimiz kurum ve kuruluşlara bilişim alt yapısına ve mevcut durumdaki sistemlerinin kesintisiz hizmet sunması için geliştirmiş olduğu teknik servis destek modelleri ile hizmet kalitesi ve anlaşılır olmayı hedeflemektedir. Verdiğimiz hizmette sadece arızalar oldukça müdahale şeklinde değil sistemin daha kararlı çalışması için revizyonlar yapmakla, geliştirmekte daha stabil çalışan sistemin kurgusuna alt yapı oluşturmayı hedeflemektedir. Kurumsal bakım anlaşması ve servis destek hizmetlerini 3 farklı yöntemle sunmaktayız. Kurumunuzun isteğine ve ihtiyaçlarına göre seçeneklerden uyarlamaktadır.
OutSource Teknik Personel
Mevcut sistemin olası arızalarına anında cevap verebilmesi için 20 bilgisayardan fazla olan işletmelere sağladığımız hizmet modelidir. Bu modelde kiralanan teknik personel bulunduğu kurum içerisindeki genel arızaları çözüp sistemin daha stabil hale getirilmesi için şirketimiz oluşturduğu yönergeler doğrultusunda verilen iş akışını yapmak ve ilgili yöneticiye raporlamakla sorumludur. Personel genel olarak kurum içerisindeki yazıcı arızaları, genel network sorunları, ve son kullanıcı problemlerini çözmek ve raporlamakla sorumludur. Diğer servis hizmetleri ile birleştirildiğinde işletme içerisinde bilgi işlem personeli ve bilişim hizmeti alınan başka bir firmaya ihtiyaç kalmamaktadır.
7/24 Kesintisiz Hizmet Modeli
Genellikle 50 bilgisayar üzeri işletmelerin kullandıkları server storage firewall SAN swicth Network Swich Backup üniteleri gibi ayrı ayrı uzmanlık gerektirecek it personeli barındırmaları oldukça maliyetlidir. fakat bahsettiğimiz sistemlerin bir çok içeride kurulu çalışmaktadır. bilgi işlem personeline uzaktan izleme ve destek modelinde uzman ve lisanslı ekibimizle 7/24 kesintisiz hizmet vermekteyiz. Bu modelde arızaya müdahale etme süresi dakikalarla sınırlıdır. arızanın çözümü arıza durumuna ve içerideki kurulu sisteme göre değişiklik göstermektedir. Bu bakım anlaşması modelinde tüm sistem gerçek zamanlı olarak uzaktan izlenmekte gerektiğinde uzaktan bağlanmakta ve gerekirse fiziksel olarak müdahale edilmektedir.
8/18 Hizmet Modeli
Yalnızca mesai saatleri içerisinde çıkabilecek arızalara müdahale etmek ve iş süreçlerinin sürekliğini sağlamaya yönelik hizmet modelimiz sınırlı saatler içerisinde sunmaktadır. olası mesai saatleri içerisinde arızalar kayıt altına alınıp ertesi iş günü içerisinde bakılmaktadır. hali hazırda bu teknik servis hizmet modelinini kullanan 10 bilgisayardan 200 bilgisayara kadar kurum ve kuruluşlar mevcuttur. bir önceki servis modelinde olduğu gibi gerektiğinde yerinde servis verilmektedir. rutin kontroller ve gerekli önlemlerin alınması için aksiyon planları oluşturulup sunulmaktadır.
Kurumsal Bakım ve Destek Anlaşması Neleri Kapsamaktadır ?
İşletme içerisindeki tüm bilişim sistemleri dahil olmak üzere bilgisayarlardaki işletim sistemleri arızaları yazıcı arızaları son kullanıcı bilgisayarlarının bakımları network sorunları server işletimi ve arıza giderilmesi firewall yönetimi ağ yapılandırması, işletmenin kullandığı ticari yazılımların kurulumları şirket içerisindeki kablosuz ağların yapılandırılması gibi hizmetler eklenebilmektedir.
- Tüm kullanıcı bilgisayarlarının periyodik bakımı
- Bilgisayarların virüs taramaları ve antivirüs programlarının kurulumları
- Server kurulum ve destek
- Active directory Yapılandırlması
- Yedekleme ve backup kontrolleri
- Windows 8, 9, 10 Kurulum ve Arıza giderme
- Mail Hizmetleri ve destekleri
Kurumsal Bakım ve Destek Hizmet Anlaşması Ne Gibi Avantajlar Sağlar ?
Bakım anlaşmalı olduğumuz firmalar hizmet aldığı türüne göre öncelikli müşterilerimizdir. Bilgi güvenliği ve KVKK ya uyum süreçleri başlamış olur.Telefon desteği uzak bağlantı desteği mail desteği gibi avantajardan faydalanabildikleri gibi teknolojik gelişme ve sistemin iyileştirilmesi amacı ile yenilikler sürekli bildirilmektedir. ayrıca sistem revizyon iyileştirme ve yeni projeler üretme faaliyetlerinde özel indirimlerden faydalanmaktadır.
Hizmet Anlaşması Nasıl İlerliyor ?
Bakım anlaşması modeline karar verildikten sonra şirketinizde olan tüm sistemin ve envanterin dökümantasyonu yapılıp her sistemi konusunda uzman IT personeli tarafından yerinde incelenmektedir. Bu süreç genellikle 4 ve 10 personele kadar çıkmaktadır. Yapılan analiz neticesinde eksik olanların ve yapılması gereken iyileştirmeleri rapor edilmesi ile iş akışı oluşturulmaktadır. Oluşturulan iş akışıyla sistemin sürekli olarak iyileştirilmesi sağlanmaktadır.